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肯尼思·布兰查德《一分钟表扬》

作者:学历在线网 来源:学历在线网 上传时间:2019-11-22 18:01:24

  “让我们看几个例子,” 一分钟经理说,“或许有助于你了解为什么一分钟表扬如此有效。”

  “太好了。”年轻人说。

  “我要用一只鸽子做例子,然后引申到人,” 一分钟经理说,“可是你要记住,年轻人,人跟鸽子是不同的。人复杂得多,人有思维,不愿意被人支配。你要牢牢记住这一点,这是做好领导工作的关键。

  “有了这个认识后,我们可以用几个简单的例子来说明,人们总是寻求让他满意的事情,而避开他不满意的事情。

  “现在,假设你有一只未经训练的鸽子,你要它进入左下角的笼子,再走出来越过空地到右上角的笼子里,然后用右脚踩踏板。再假设在进口处不远的地方有一个喂食机,也就是可以把食物弹出来作为鸽子奖赏的机器。现在你想想看,如果你把鸽子送进左下角的笼子里,等它自己出来,越过空地到右上角的笼子里,再用右脚踩踏板,而你事先不喂它,你认为会发生什么后果?” 经理问道。

  “它会饿死的”, 年轻人答道。

  “说得对。我们将损失很多只鸽子,鸽子之所以会饿死,是因为它不知道应该怎么做。

  “其实,要训练鸽子做这件事并不难。你唯一要做的就是在距离入口处不远的地方拉一条线。假设鸽子进入左下角笼子,再走出来而碰到那条线的话,砰的一声,喂食机会弹出一粒食物,鸽子就有东西吃了,不久,鸽子就会跑到线的附近等食物吃。但是你不希望它在那里,你要它到什么地方去?”

  “到右上角的笼子里”,年轻人回答。

  “对,” 一分钟经理说,“下一次,鸽子走到线的附近,你不要再赏它吃。经过一阵子之后,你把线拉远一点,但要和目标同一个方向,也就是朝右上角的方向。开始的时候,鸽子仍在老地方徘徊等东西吃,但不久它会往前走而碰到线。又是砰的一声,食物弹了出来。鸽子又有东西可以吃了。”

  “然后再将线拉远一点,仍在同一方向,但每次不要拉得太远,让鸽子碰不到。我们一次一次地把线拉到目标区,直到它走入右上角笼子并踩到踏板后,才有东西吃。我们还可以设计,让它用右脚踩踏板时,才能吃到东西。”

  “为什么你每次设定的目标都这么小呢?”年轻人问。

  “我们逐步拉线,目的是建立鸽子能够达到的目标。因此,训练一个人从事新任务,关键是从一开始就要在他干得好时及时表扬他,让他慢慢体会,直到他能够完全正确为止。”

  “原来是这样训练的,”年轻人说,“现在我了解用这个方法可以训练动物,但用来训练人是否太简单了一点?”

  “不,实际上这是很自然的,” 一分钟经理说,“我们训练孩子就是这样做的,你会不会把一个小孩拉起来,要他走路,而在小孩跌倒时骂他,我不是叫你走好吗?不会。训练小孩子走路,起先你让他站起来,他总会摇摇晃晃,这时你会兴奋地叫道:站起来了,站起来了!然后抱他、吻他。第二天你又让他站起来,他可能会往前迈上一步,你会高兴地又是抱又是吻。最后,小孩子受到鼓励之后,会设法挪出脚,一小步一小步往前跨,直到他最终学会走路为止。

  “教孩子讲话也一样,假设你要教小孩子说,请给我一杯水,如果你要等到小孩子把全句都说出来后才给他水喝,恐怕小孩子早就渴死了。所以,开始时你反复说水、水,直到小孩子学你的口气,拼出一个口齿不清的水字,你赶紧抱他、吻他,给他鼓励。以后你要纠正他的发音,让他说清楚。然后再慢慢加上其他字。

  “这些例子说明,要训练一个人使他成为成功者,最重要的就是要找出他做对的地方——开始的时候,是接近正确,然后逐渐达到标准的行为。对成功者来说,你就不必经常找出他做对的地方,因为优秀的员工会检查自己是不是做对了,他有能力自我完善。”

  “这就是您更多地注意新员工或接受新任务的老员工的原因吧?”年轻人说。

  “对”,一分钟经理说,“大多数经理只是在他的下级完全做对了事情时才表扬他,结果呢?许多人都无法达到高水准的行为,因为他的经理集中力量在找他的错——找出他不符合工作要求的地方。”

  “但是这个方法不会有什么效果”,年轻人说。

  “对,是没有好效果,” 一分钟经理回答,“鸽子受到几次处罚后,因为它不知道正确的行为是什么(脚踩踏板),所以它会躲在笼子里不动。对鸽子来说,周围的环境充满敌意,不值得冒险。

  “我们一向用上面的方法来训练动物及孩子,但我们往往忘了我们管理的对象是成人。很多人就是这样对待新来的没有经验的员工的。我们欢迎他来工作,带他跟同事见面,然后,就撒手不管。我们非但没有找出他基本做对的地方,反而用批评来促使他们工作。这就是今日我们看到的最普遍的领导方式。我把它叫做平时不管、到时算账的方式。你让他自我摸索,却期望他做出好成绩来,一旦达不到理想的绩效,就批评他。”

  “这些人会怎么样?”年轻人问道。

  一分钟经理说:“这些人会尽量少做事情,以便少犯错误。”

  (摘自《一分钟经理》,作者:肯尼思·布兰查德)

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